Politique de retour

 
Vous souhaitez nous retourner un article pour faire un échange?

Dernière mise à jour 17/11/25

Voici la procédure détaillée: Retournez l'article dans son emballage d'origine, non porté dans l'eau et en parfait état avec son étiquette, 
accompagné d'une copie de la facture, sous 14 jours à partir de la date de reception à domicile ou par le Point Relais.

Il est indispensable de nous prévenir par e-mail ou par téléphone avant de procéder au retour ou à un échange.
Cela nous permettra de valider votre demande et de la traiter rapidement sans erreur de réception.

Si c'est pour un échange nous mettrons de coté votre article.

Veuillez noter sur la facture la référence / nom exacte de l'article souhaité en échange (et éventuellement sa taille).

Les frais de retour sont à la charge du client

Dès réception de votre retour nous effectuerons l'échange (ou son remboursement si l'article souhaité n'est plus disponible).

Les frais de réexpédition sont pris en charge par Calunea.

Un courriel avec les informations de suivi vous sera adressé dès que votre colis est prêt pour son expédition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions concernant notre politique d'échange

Si l'article que vous avez choisi a un prix plus élevé que l'article retourné,
nous vous prions de bien vouloir inclure un chèque de la différence avec votre retour ou d'effectuer un virement bancaire ou Paypal.

Dans tous les cas Contactez-nous.

Si l'article que vous avez choisi a un prix inférieur à l'article retourné, la différence de prix vous sera remboursé à réception.
Le remboursement du produit est conditionné par son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice ...)
permettant la re commercialisation à l'état neuf.

Les retours sont acceptés à ces adresses:

- Au bureau :
Par le transporteur de votre choix :

CALUNEA
10, Chemin de sainte Anne
31210 Ponlat-Taillebourg (France)

- Aux points relais (uniquement les points relais ci-dessous) : merci de bien indiquer notre n° de téléphone +33 (0)5 61 79 75 80 et/ou notre e-mail contact@calunea.com
Important ! pour éviter la perte du colis et que nous soyons prevenu.

Mondial Relay - https://www.mondialrelay.fr au point relais :

LOCKER 24/7 LIDL 31210 MONTREJEAU
à l'attention de CALUNEA
7, Avenue de Saint-Gaudens
31210 Montréjeau (France)

Chronopost Shop2Shop - https://www.chronoshop2shop.fr/fr au point relais :
TOTAL
à l'attention de CALUNEA
Avenue de Saint-Gaudens
31210 Montréjeau (France)

Remboursement - Droit de rétractation :

Vous souhaitez nous retourner un article et souhaitez être remboursé ?

La procédure est la même que définie ci dessus, notez seulement
"Demande de remboursement Rétractation" sur la copie de facture.

Dès réception de votre article et après validation de notre SAV, notre comptable effectuera le remboursement.

Les produits endommagés, utilisés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Important : Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite lors de votre commande, et que le montant des articles conservés après retour est inférieur au seuil requis pour cette gratuité, les frais de port initiaux vous seront alors déduits du montant remboursé. Cette mesure vise à garantir une équité entre tous nos clients et à prévenir les abus liés à la gratuité des frais de port.

Notre politique de retour a pour objectif de vous permettre d’essayer nos produits en toute sérénité, afin de vous assurer qu’ils répondent à vos attentes.

Elle n’est en aucun cas destinée à permettre une utilisation temporaire des articles à des fins professionnelles, comme la réalisation de prises de vue ou de prestations rémunérées.

N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions concernant vos droits de rétractation.
(Article L221-18 : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842)

Exception pour le droit de rétractation de 14 jours:

Les produits personnalisés ou fabriqués à la commande, du point de vue juridique, ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Pour cette raison, nos clients ne peuvent bénéficier du droit de rétractation sur les produits fabriqués à la commande.
Sont concernés, les produits avec la mention "Fabriqué à la commande" sur la fiche produit et la gamme des palmes Leaderfins, certaines combinaisons, les plateformes... Nous acceptons cependant à titre exceptionnel les retours pour un échange de taille différente.

« Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par exemple, les plateformes livrées en éléments à assembler et/ou à coller par le client, réalisées selon les dimensions, options ou finitions choisies par celui‑ci, sont considérées comme des produits personnalisés et ne peuvent donc pas bénéficier d’un droit de rétractation. »
 

De plus, le droit de rétractation ne s’applique pas aux ventes conclues entre professionnels (B2B), la vente étant ferme et définitive dès la confirmation de la commande ou du devis et du paiement intégral.

Avant votre commande, nous restons à votre disposition pour d’éventuels conseils d'achat.

Dernière mise à jour 17/11/25